新闻标题:迎五一迎世博,黄山力创人性化管理
新闻正文:来源:黄山风景区宣传文化中心   2010-04-24

  即将来临的五一小长假,是黄山旅游的重要时段,也是呼应上海世博会开幕的重要时段,更是检验黄山管理水平服务水平的重要时段。目前,黄山风景区正着手进行迎五一、迎世博各项工作的安排和部署。

  近期,江南雨量充沛,黄山风景区格外清新美丽,空气中氧负离子含量特别高。据预测,五一小长假期间黄山的天气将以晴好为主,出现云海、日出、佛光等特殊天气现象的概率较高,从目前酒店预定的情况看,订房率大约在75%左右,还有四分之一的空间。

  根据以往的经验,通过相关数据分析,五一小长假期间可能呈现以下规律:从日分布情况来看:小长假第二天游客相比较多,第一天和第三天人数相对较少。从一天的不同时段来看:上午6-9时为上山的高峰时段,下午16-18时为下山的高峰时段。从游道的空间分布来看,主景区主游道客流量较大,特别是玉屏景区、一线天、百步云梯、鳌鱼洞等地段和节点上游人较多,而西海大峡谷、云谷景区、松谷景区、温泉景区游人相对较少。

  日前,景区召开专门会议部署此项工作,市委常委、黄山管委会党委书记、副主任许继伟要求景区各部门各单位要根据小长假接待方案和会议要求,从以下几个方面做好各项准备工作:一是提高认识,统一思想,切实增强做好五一小长假旅游管理工作的紧迫感和责任感;二是坚持“安全第一、预防为主”的方针,深入扎实地开展旅游安全大检查,强化安全管理,消除安全隐患;三是加大文明创建工作力度,整治和维护好旅游市场秩序,创造良好的旅游环境;四是加强调度指挥,推行预约,做好预警,确保整体联动;五是做好氛围营造,凸显“看世博,游黄山”主题,同时,针对小长假期可能出现的阴雨天气提前做好温馨提示,凸显人性化理念。

  特别值得一提的是,黄山风景区近日还召开专门会议,就如何做好高峰日接待,特别是恶劣天气下的高峰日接待做了专门研究,对各经营单位和管理人员提出了更加严格和细致的要求,如山上的酒店都将提前备足物资,小长假期间一律停止日需品的运输,确保让道于游客;如遇雨水天气,游客情绪烦躁时,管理人员要做耐心的劝说和细致的服务;索道采用预约制及必要时采取三条索道的票据相互调剂的办法,尽最大限度确保游客满意;在票房、索道等游人较多的地方播出黄山风光片或优美的背景音乐,以缓解游人焦躁的情绪;指挥中心要分析每天的游客预定情况、天气情况,向景区管理人员、一线工作人员甚至导游员发布预警信息,以指导游人员理性出行和管理人员科学调度。

  为全力做好迎五一,迎世博旅游接待工作,黄山风景区在小长假期间将启动高峰日工作预案。副处以上领导干部全部分散到各片点坐镇指挥,票房、索道、酒店、交通、新国线等一线员工提前上班,延时下班,三条索道的员工从早上三点就开始运营,最后一个游客下山的时间就是他们下班的时间。各家酒店也做好充分的准备,尽最大限度提升游客的满意度;新国线运输公司在原有运力基础上又新购置10台旅游大巴投入运营,确保游客进出景区安全顺畅。

  迎五一,迎世博,黄山风景区广大干部员工已做好了充分的准备,确保顺利完成五一小长假各项工作任务,确保实现“五统一”、“五个不”、“三个零”和“六个到位”的目标,即健康、安全、秩序、质量、效益“五统一”,确保不发生人员伤亡、不发生安全生产责任事故、不发生因服务质量和管理方面出现的突出问题、不发生刑事案件和重大治安案件、不让游客露宿“五个不”,“零事故”、“零有效投诉”和“零交通堵塞”“三个零”,确保思想认识、物资储备、隐患整改、方案调理、运力保证和指挥调度“六个到位”。(黄山风景区宣传文化中心:程亚星)

  http://www.chinahuangshan.gov.cn/dt2111111450.asp?DocID=2111126953
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