新闻标题:2012年清明小长假安徽省旅游投诉、咨询情况简析
新闻正文:
  发布部门:安徽省旅游质监所 发布日期:2012年4月5日

  今年清明小长假,全省大部分地区天气晴朗,游客接待量同比持续增长。

  据统计,全省清明小长假期间共受理有效旅游投诉2件,与去年同期相比,增加1件,旅游市场秩序良好,未发生重大旅游投诉。全省共接听游客咨询电话163起。简要分析如下:
  一、全省共受理有效旅游投诉2起。合肥市接到对某旅行社服务质量投诉1起(4月3日),已受理并在积极处理中。黄山市接到对某星级饭店投诉1起(4月2日),为游客投诉某旅游酒店在假日期间涨价,已办结。
  二、全省共接听游客咨询电话163起。主要为咨询旅游线路、景区景点、门票优惠、酒店住宿、导游证年审及反映交通情况、景区管理情况等,接听者均做妥善答复。咨询量比去年同期的150起增加了13起,增长了8.7%。

  省旅游质监所自身严格执行假日值班制度,小长假3天派所内3位同志值班,认真接听旅游咨询和旅游投诉电话。同时,省所加强了督办和督查,在清明小长假前夕即严格要求全省各市旅游质监所切实强化值班制度并落实值班人员和带队负责人,根据抽查情况,各市值班在岗和工作情况均良好。

  http://www.ahta.com.cn/gov/xxgk/html/2012/OA037090502201204001.shtml
发表日期:
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