新闻标题:【锐评】青岛大虾,岂止38元一只!
新闻正文:   雷雨声   一直致力于创建文明城市的“好客”青岛,国庆期间却因一盘大虾,让“宰客”名声大噪,让旅游品牌形象大损。   回顾近年来国内旅游市场,不难发现,以“天价菜单”来宰客的手段屡禁不止。让人印象深刻的,有2012年春节相继曝出的“海南三亚三菜4000元”“福建厦门五菜一汤9560元”等事件,当时也是舆论大哗。   细究这些事件,有其共性。发生地都顶着“旅游城市”的标签,受害者多为外地游客,时间多为节假日旅游旺季,监管部门的反应都比较迟缓,都引发了舆论“次生灾害”……其背后,折射出了横亘在商家、游客和监管部门三者之间的冲突和矛盾。这几乎成了旅游城市的一个“通病”。   从商家来说,宰客行为的背后,反映的是“不当利益获取”和“经营短视行为”的双重驱动。无论是以次充好还是漫天要价,不法商家利用了游客人生地不熟的信息劣势,以获取不当的超额利润。举起宰刀的那些商家,也多为小店,本地食客少光顾,外地游客少回头,也使得他们对“差评”少了忌惮。“破窗效应”之下,难免愈演愈烈。   客观说,再优秀的旅游城市,都可能会有一些“不良商家”,都可能会发生一些让游客不爽的事,这本属正常。关键是,如何理解?怎样处理?   如果因为是旅游旺季,就以任意定价为商家自由、视随意涨价为市场行为,可能只会让“两只手”的配合乱了套。在某种程度上,少数商家的竭泽而渔、相关部门的坐视不管,都可说是在治理不完善的情况下搞“伪市场经济”的恶果。对于38元一只的青岛大虾,依法给予相应处罚,应说是捍卫规则和人心的必然。   事实上,在不法商家与游客的冲突发生后,相关部门也并非没有机会挽救城市形象。遗憾的是,面对商家宰客、导游强购等投诉,一些城市的监管部门往往处置失当,或是相互推诿、或是大事化小,最终酿成舆论次生灾害,让小事“闹”大。正如“青岛大虾事件”中,尽管现在相关部门出了狠招、做出重罚,但毕竟“慢了半拍”。如果能在第一时间积极介入、严格履责,还游客以公道、施商家以惩戒,也不至于引发舆论次生灾害,让城市的颜面大失。   形象建立不易,毁之轻而易举。良好的旅游城市形象,不仅需要赏心悦目的自然风光、独具魅力的人文历史、便利舒适的交通设施,更需要有稳定的物价水平、优质的旅游体验、反应迅速的市场监管。有问题不可怕,怕的是投诉无门、监管乏力。网上各种戏谑“青岛大虾”的段子流行,也告诫这座旅游城市,别小瞧了“一只大虾”,它足以撼动数年间、数亿元打造的城市品牌。从这个角度看,对于青岛,一只大虾岂止38元!   代表一座城市的永远是热爱她的优秀市民,而不是抹黑她的不法商贩。但是,“一颗老鼠屎坏了一锅汤”,却绝不仅仅是谚语。理顺商家、游客和监管部门的角色定位,加强事前预防和事后处理,势在必行。这个教训,每座城市都应引以为诫。   来源:人民日报评论   http://mt.sohu.com/20151008/n422740484.shtml
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